顺丰国际:不要靠近,会变得不幸
2 月 23 日在中国亚马逊海外购下单,德国亚马逊发货,运到阿姆斯特丹后转交顺丰国际配送。
2 月 27 日,此快件到达广州机场,此后物流页面再无消息;然而,通过海关网站,我得知此快件在 3 月 1 日申报,3 月 2 日放行。
遂联系“顺丰速运”的客服,对方称“不负责国际业务”,转接“国际客服”
“国际客服”称不受理此业务,转回“顺丰速运”
换了客服,对方称之前的同事操作错误,跨境电商业务属于“国际小包客服”的受理范围,并提供 QQ 号以供联系
QQ 上的客服称他们只负责出境业务,入境需要通过“顺丰国际”公众号联系客服
“顺丰国际”客服称,他们查不到信息,但是会“持续更进”并通过电话告知进度
刚才有个广东广州的固定电话打来,对方说香港海关因为疫情原因已经暂停物流。我:???
一问单号,好家伙,根本不是我的订单。对方连连道歉,批评了国际业务的客服水平低下,并称他们只负责由香港入境的订单,无法处理广州的订单,但是会“转交国内部门处理”。